app11-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

app11 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিবেশ পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, সেগুলো কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি, কার সাথে ভাগ করে নিই এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

app11-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল প্ল্যাটফর্ম বা যেকোনো সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো বিষয়ে একমত না হন, তবে দয়া করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

app11 বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে উল্লিখিত তথ্যসমূহ পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়।

২.১ সরাসরি সরবরাহকৃত তথ্য

আপনি যখন app11-এ নিবন্ধন করেন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হতে পারে:

• সম্পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য, bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর
• ঠিকানা ও এলাকার তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় নিম্নলিখিত তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি
• ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও প্রযুক্তিগত তথ্য
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের লগ ডেটা
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• গেমিং ও লেনদেনের ইতিহাস

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা পরিচয় যাচাই পরিষেবা প্রদানকারী বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদারদের কাছ থেকে প্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এই তথ্যগুলো কেবল নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং প্রতারণামূলক কার্যকলাপ প্রতিরোধে ব্যবহৃত হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

app11 সংগৃহীত তথ্যগুলো নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা
• গেমিং পরিষেবা সক্রিয় ও নির্বিঘ্ন রাখা
• আমানত ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• বোনাস ও প্রচারমূলক অফার পরিচালনা করা

৩.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• জালিয়াতি, প্রতারণা ও অবৈধ কার্যকলাপ সনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• বয়স যাচাই নিশ্চিত করা (২১ বছর বা তার বেশি)
• দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা মেনে চলা
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করা

৩.৩ গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ

• সহায়তা অনুরোধে সাড়া দেওয়া
• লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• পরিষেবার পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করা

৩.৪ প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নত করা
• প্রযুক্তিগত সমস্যা চিহ্নিত ও সমাধান করা
• নতুন পরিষেবা ও ফিচার পরিকল্পনা করা

তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

app11 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করে নেওয়া হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক ট্রান্সফার সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠান), পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তিগত পরিকাঠামো পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত সেবাদাতাদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদারগণ কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আইনি বাধ্যবাধকতা, আদালতের নির্দেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের ভিত্তিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে কেবল প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই শেয়ার করা হবে।

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

app11-এর ব্যবসায়িক পুনর্গঠন, একীভূতকরণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য সংশ্লিষ্ট নতুন কর্তৃপক্ষের কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে পূর্বেই অবহিত করা হবে।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

app11 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা ও উন্নত করতে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৫.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন অবস্থা বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস (ভাষা, ডিসপ্লে বিকল্প) মনে রাখতে সহায়তা করে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।

৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ অক্ষম করতে পারেন। তবে কিছু অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের সম্পূর্ণ সুবিধা উপভোগ করা সম্ভব নাও হতে পারে।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

app11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা অনুসরণ করে।

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত করা হয়
• সংবেদনশীল তথ্য শক্তিশালী এনক্রিপশন অ্যালগরিদম ব্যবহার করে সংরক্ষণ করা হয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালনা করা হয়
• দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) ব্যবস্থা রয়েছে
• সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্তের জন্য স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা সক্রিয়

৬.২ সাংগঠনিক ব্যবস্থা

• ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার কেবল অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ
• সকল কর্মী ও অংশীদার গোপনীয়তা রক্ষার শর্তে আবদ্ধ
• নিয়মিত তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয়
• তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা প্রস্তুত রয়েছে

তথ্য সংরক্ষণকাল

app11 ব্যবহারকারীর তথ্য কেবল প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণকাল নির্ধারণে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো বিবেচনা করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পরে আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময়।
• লেনদেন ইতিহাস: আর্থিক রেকর্ড যথাযথ সময়ের জন্য সংরক্ষিত রাখা হয় যা আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী।
• যোগাযোগ রেকর্ড: গ্রাহক সেবা ও বিরোধ নিষ্পত্তির উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য।
• মার্কেটিং ডেটা: আপনার সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত বা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হওয়া পর্যন্ত।

নির্ধারিত সংরক্ষণকাল শেষ হলে তথ্যগুলো নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামি করা হয়।

আপনার অধিকার ও বিকল্পসমূহ

app11 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের ওপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ প্রবেশাধিকার ও পর্যালোচনা

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে ও পর্যালোচনা করতে পারেন। অতিরিক্ত তথ্যের জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যথাযথ যাচাইয়ের পর দ্রুত তা আপডেট করব।

৮.৩ মুছে ফেলার অনুরোধ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান আর্থিক লেনদেনের কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি

নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে, বিশেষত সরাসরি বিপণন উদ্দেশ্যে, আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। আমরা আপনার অনুরোধ বিবেচনা করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব।

৮.৫ সম্মতি প্রত্যাহার

যেসব তথ্য প্রক্রিয়াকরণ আপনার সম্মতির ভিত্তিতে হয়, সেখান থেকে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার আপনার রয়েছে। সম্মতি প্রত্যাহার করলে পূর্বের প্রক্রিয়াকরণের বৈধতা ক্ষুণ্ণ হয় না।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

app11 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই একটি বাধ্যতামূলক প্রক্রিয়া।

আমরা যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে বলে জানতে পারি, তাহলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। যদি আপনি জানেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

app11 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারে। পরিষেবার উন্নয়ন, আইনি পরিবর্তন বা ব্যবসায়িক প্রয়োজনের ভিত্তিতে নীতিতে পরিবর্তন আনা হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব এবং/অথবা নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বার্তা পাঠাব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ উল্লেখ থাকবে যাতে আপনি সর্বশেষ সংস্করণটি পর্যালোচনা করতে পারেন।

আন্তর্জাতিক তথ্য হস্তান্তর

app11-এর প্রযুক্তিগত পরিকাঠামো পরিচালনার জন্য কখনো কখনো তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নিশ্চয়তা প্রদান করা হয়:

• তথ্য হস্তান্তরের ক্ষেত্রে পর্যাপ্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয়
• সকল তৃতীয় পক্ষ সেবাদাতা এই নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলেন
• আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষার সর্বোত্তম অনুশীলন অনুসরণ করা হয়
• তথ্য হস্তান্তর কেবল পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণে সীমাবদ্ধ