app11-এর নিয়ম ও শর্তাবলী
এই পৃষ্ঠায় app11 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সকল শর্ত, অধিকার এবং দায়িত্ব বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে — অনুগ্রহ করে সেবা গ্রহণের আগে মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
app11 (এরপর "প্ল্যাটফর্ম", "আমরা" বা "সংস্থা" হিসেবে উল্লিখিত) একটি অনলাইন বিনোদন ও গেমিং সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") app11-এর ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবেন।
এই শর্তাবলী আপনার এবং app11-এর মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি গঠন করে। যদি আপনি এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।
app11 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝানো হবে যে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন।
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা
২.১ যোগ্যতার শর্তাবলী
app11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
- আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে।
- আপনাকে অবশ্যই সত্য ও সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে।
- একজন ব্যক্তি কেবল একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন — একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা নিষিদ্ধ।
- আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সর্বদা সুরক্ষিত ও গোপন রাখার দায়িত্ব আপনার।
২.২ তথ্যের সত্যতা
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত নাম, যোগাযোগের তথ্য এবং পরিচয়পত্রের বিবরণ সম্পূর্ণ সত্য ও নির্ভুল হতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে app11 যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
২.৩ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা
অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের বিষয়ে আপনাকে অবিলম্বে app11-কে অবহিত করতে হবে। আপনার লগইন তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করলে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতির দায় সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারকারীর।
জমা ও উত্তোলনের শর্তাবলী
৩.১ জমার নিয়মাবলী
app11-এ অর্থ জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলো ব্যবহার করা যাবে: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (Sonali Bank, Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank-সহ প্রধান বাংলাদেশি ব্যাংক)।
| লেনদেনের ধরন | সর্বনিম্ন পরিমাণ | প্রক্রিয়াকরণের সময় |
|---|---|---|
| জমা (Deposit) | ৳৫০০ | তাৎক্ষণিক থেকে কয়েক মিনিট |
| উত্তোলন (Withdrawal) | ৳৮০০ | ৫–৩০ মিনিট |
৩.২ উত্তোলনের শর্ত
উত্তোলন অনুরোধ প্রক্রিয়া করার পূর্বে app11 পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) সম্পন্ন করার অধিকার রাখে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন বিলম্বিত হতে পারে। উত্তোলনের অনুরোধ কেবলমাত্র সেই পদ্ধতিতে করা যাবে যে পদ্ধতিতে অর্থ জমা দেওয়া হয়েছে।
৩.৩ জালিয়াতি প্রতিরোধ
app11 যদি কোনো অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক বা জালিয়াতিমূলক লেনদেনের প্রমাণ পায়, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করার এবং উত্তোলন বাতিল করার অধিকার সংরক্ষিত। এ ধরনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট তথ্য কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা হতে পারে।
বোনাস ও প্রমোশনাল শর্তাবলী
৪.১ স্বাগত বোনাস
নতুন সদস্যরা প্রথম জমার উপর ১২০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ জমা দিলে ৳১,২০০ বোনাস পাওয়া যাবে এবং মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,২০০। অথবা ৳১৪,০০০ বা তার বেশি জমা দিলে সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ বোনাস পাওয়া যাবে এবং মোট ব্যালেন্স হবে ৳২২,০০০।
৪.২ ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট
বোনাস উইনিংস উত্তোলন করার পূর্বে বোনাসের পরিমাণের উপর ১৫ গুণ বাজি ধরতে হবে। ওয়েজারিং গণনা হবে কেবলমাত্র বোনাসের পরিমাণের উপর — জমার পরিমাণের উপর নয়। উদাহরণ: ৳১,২০০ বোনাসের জন্য ১৫ গুণ ওয়েজারিং মানে বোনাস তুলে নেওয়ার আগে মোট ৳১৮,০০০ বাজি ধরতে হবে।
৪.৩ বোনাসের সাধারণ শর্ত
- প্রতিটি ব্যক্তি, পরিবার বা ডিভাইস কেবল একবার স্বাগত বোনাস পাবেন।
- বোনাস শুধুমাত্র app11-এর নির্ধারিত গেমে ব্যবহারযোগ্য।
- app11 যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন বা প্রত্যাহার করার অধিকার রাখে।
- বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া গেলে বোনাস বাতিল এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে।
- দুই বা ততোধিক অ্যাকাউন্ট থেকে একই বোনাস দাবি করলে উভয় অ্যাকাউন্ট বাতিল হবে।
VIP প্রোগ্রাম ও পুরস্কার
৫.১ VIP স্তরসমূহ
app11-এর VIP প্রোগ্রামে তিনটি স্তর রয়েছে এবং প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক প্রদান করা হয়:
- ব্রোঞ্জ: সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৩% ক্যাশব্যাক।
- সিলভার: সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৭% ক্যাশব্যাক।
- গোল্ড: সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ১.০% ক্যাশব্যাক।
৫.২ স্তর পরিবর্তন
প্ল্যাটফর্মে ধারাবাহিক কার্যক্রম এবং নিয়মিত অংশগ্রহণের ভিত্তিতে VIP স্তর পরিবর্তিত হয়। app11 স্তর পরিবর্তনের পদ্ধতি ও সময়সীমা নির্ধারণের সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
৫.৩ পুরস্কার ব্যবহারের শর্ত
VIP ক্যাশব্যাক এবং অন্যান্য পুরস্কার উত্তোলনের আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হতে পারে। app11 যেকোনো সময় VIP প্রোগ্রামের শর্ত পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।
বেটিং ও গেমিং বিধিমালা
৬.১ বেটিংয়ের সাধারণ নিয়ম
app11-এ সকল বাজি চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। কোনো কারিগরি ত্রুটির কারণে বাজির ফলাফল ভুল হলে app11 সেই বাজি বাতিল করার অধিকার রাখে। ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে সৃষ্ট কোনো ক্ষতির দায় app11 বহন করবে না।
৬.২ স্পোর্টস বেটিং
স্পোর্টস বেটিং বিভাগে ক্রিকেট, ফুটবল, কাবাডিসহ বিভিন্ন খেলার বাজার উপলব্ধ। বাজার ও বাধা (অডস) যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে। কোনো ইভেন্ট স্থগিত বা বাতিল হলে সংশ্লিষ্ট বাজি নির্ধারিত নিয়ম অনুযায়ী নিষ্পত্তি হবে।
৬.৩ ক্যাসিনো ও স্লট গেম
ক্যাসিনো গেমের ফলাফল র্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং তা সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ। গেমের মাঝে কোনো কারিগরি সমস্যা দেখা দিলে app11 সেই রাউন্ড বাতিল করার অধিকার রাখে।
৬.৪ নিষিদ্ধ কার্যক্রম
- বাজি কারসাজি বা সিস্টেমের ফাঁক ব্যবহার করে অন্যায্য সুবিধা নেওয়া।
- একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বোনাস বা পুরস্কার দাবি করা।
- অটোমেটেড সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার করে গেম খেলা।
- অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে মিলে ফলাফল নিয়ন্ত্রণের চেষ্টা করা।
গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা
৭.১ ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ
app11 ব্যবহারকারীর নাম, যোগাযোগের তথ্য, পরিচয়পত্রের বিবরণ এবং আর্থিক লেনদেনের তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্য সেবা প্রদান, পরিচয় যাচাইকরণ এবং প্রতারণা প্রতিরোধে ব্যবহৃত হয়।
৭.২ তথ্যের নিরাপত্তা
app11 SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর সমস্ত তথ্য সুরক্ষিত রাখে। তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।
৭.৩ কুকি ও ট্র্যাকিং
সেবার মান উন্নয়নের জন্য app11 কুকি ব্যবহার করে। সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি কুকি ব্যবহারে সম্মতি দিচ্ছেন। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।
দায়িত্বশীল গেমিং
৮.১ আমাদের প্রতিশ্রুতি
app11 দায়িত্বশীল গেমিংকে অত্যন্ত গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং বিনোদনের একটি মাধ্যম — এটি যেন কোনো সমস্যার কারণ না হয়, সে লক্ষ্যে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
৮.২ স্ব-সীমাবদ্ধতার সুবিধা
ব্যবহারকারীরা চাইলে তাদের দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারেন। প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বিরতিতে (self-exclusion) রাখার সুবিধাও উপলব্ধ।
৮.৩ সহায়তা
গেমিং সমস্যায় পড়লে আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহে ৭ দিন ২৪ ঘণ্টা সাহায্য করতে প্রস্তুত। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।
- গেমিংকে কখনো আয়ের উৎস হিসেবে বিবেচনা করবেন না।
- সাশ্রয়কৃত অর্থ বা প্রয়োজনীয় ব্যয়ের অর্থ দিয়ে কখনো গেম খেলবেন না।
- ক্ষতি পুষিয়ে নেওয়ার জন্য আরও বেশি বাজি ধরার প্রবণতা এড়িয়ে চলুন।
অ্যাকাউন্ট বাতিল ও সীমাবদ্ধতা
৯.১ ব্যবহারকারীর পক্ষ থেকে বন্ধ করা
যেকোনো ব্যবহারকারী যেকোনো সময় তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে যেকোনো যোগ্য ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিতে হবে।
৯.২ app11-এর পক্ষ থেকে বাতিল
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে app11 বিনা নোটিশে অ্যাকাউন্ট বাতিল করতে পারে:
- এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন।
- মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান।
- জালিয়াতি, প্রতারণা বা অন্যায্য কার্যক্রম।
- একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
- অপ্রাপ্তবয়স্কের পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
৯.৩ অ্যাকাউন্ট স্থগিত
সন্দেহজনক কার্যক্রম তদন্তের সময় app11 অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে। তদন্ত চলাকালীন স্থগিত অ্যাকাউন্ট থেকে উত্তোলন করা যাবে না।
দায়মুক্তি ও আইনগত সীমাবদ্ধতা
১০.১ পরিষেবার সীমাবদ্ধতা
app11 সর্বদা নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদানের চেষ্টা করে। তবে সার্ভার রক্ষণাবেক্ষণ, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে সেবায় বাধা সৃষ্টি হতে পারে। এ ধরনের ঘটনায় app11-এর দায়বদ্ধতা সীমিত।
১০.২ তৃতীয় পক্ষের সেবা
app11 তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে এবং গেম সফটওয়্যার ব্যবহার করে। এসব সেবায় কোনো সমস্যা হলে তার দায় সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের।
১০.৩ ক্ষতির সীমাবদ্ধতা
app11 কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা পরিণামী ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ নয়। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে app11-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের মধ্যে সীমিত।
বিরোধ নিষ্পত্তি
১১.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া
কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ইমেইলে [email protected]এ অথবা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অভিযোগ জানানো যাবে।
১১.২ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া
app11 সকল অভিযোগ যথাসাধ্য দ্রুত ও ন্যায্যভাবে সমাধান করার চেষ্টা করে। অভিযোগ গ্রহণের পর আমাদের টিম তদন্ত করে আপনাকে ফলাফল জানাবে।
১১.৩ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
বিরোধের ক্ষেত্রে app11-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে। সমস্ত বিরোধ নিষ্পত্তিতে প্রযোজ্য আইন প্রযোজ্য হবে।
শর্তাবলী পরিবর্তন ও যোগাযোগ
১২.১ পরিবর্তনের নোটিশ
app11 এই নিয়ম ও শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝানো হবে যে আপনি নতুন শর্তাবলীতে সম্মত।
১২.২ ভাষা
এই শর্তাবলী বাংলায় রচিত। কোনো অস্পষ্টতার ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
১২.৩ যোগাযোগ
এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
- লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজি সাপোর্ট
- ইমেইল: [email protected]
আরও তথ্যের জন্য আমাদের FAQ পৃষ্ঠা এবং দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।